Terms of service
Términos y Condiciones
- FAVOR DE LEER POR COMPLETO -
Productos sujetos a disponibilidad. Ventas realizadas con tarjetas de crédito serán cobradas
por Muebles X Menos, Inc., siempre y cuando cumpla con los parámetros de seguridad de su
tarjeta de crédito/débito y/o mercancía no esté disponible en nuestro almacén. En tal caso
nuestro personal de la Tienda Online se comunicará con usted para asistencia adicional.
Los productos adquiridos en nuestra Tienda Online son despachados de nuestro Almacén
Central en Juana Díaz, de haber disponibilidad de los mismos. Mercancía exhibida en nuestra
Página Web ------- no necesariamente se encuentra exhibida en una Tienda Muebles X Menos,
Inc.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ONLINE | POLÍTICA DE SERVICIO
1. Debe asegurarse que la mercancía seleccionada es la correcta para el espacio asignado
antes de completar la orden.
2. De contar con disponibilidad de la mercancía en el almacén, el Departamento de Servicio
(Tel. 939-788-6925 / 787-987-8801) se comunicará para coordinar la fecha de entrega.
3. El tiempo de entrega estimado de la mercancía regular es de 3 a 7 días laborales de contar
con la disponibilidad de mercancía en nuestro almacén.
4. El tiempo de entrega estimado de la mercancía de pedidos especiales es de 5 a 10
semanas y en casos particulares puede considerarse mayor tiempo dependiendo de nuestros
suplidores. El Departamento de Servicio lo estará contactando para darle una fecha
aproximada, según nos indica nuestro suplidor.
5. Al completar la orden, por motivos de disponibilidad de inventario revisaremos el mismo y
nos comunicaremos con usted dentro de 3 a 4 días para asistencia de no contar con la
disponibilidad en nuestro almacén de los productos adquiridos en su orden. De no haber
disponibilidad le notificaremos para que haga una nueva selección o devolverle el dinero parcial
o completo al método de pago utilizado en su orden.
6. De no recibir respuesta del cliente dentro de las próximas 3 a 4 días luego de llamarle se
procederá con la cancelación inmediata de la orden.
7. No se realizarán entregas de mercancía hasta que los fondos se vean reflejados y
confirmados en nuestra cuenta.
8. Los precios de los productos pueden cambiar sin notificación al momento de completar la
orden. Cualquier orden sospechosa de fraude o de cualquier otra irregularidad será cancelada
automáticamente sin previa notificación.
9. Es importante que verifique sus archivos de "Junk" y "Spam" ya que en ocasiones su correo
electrónico puede filtrar nuestros dominios y no vea nuestros mensajes en su buzón principal.
Si entiende que aun así, no recibe nuestros mensajes y notificaciones puede llamarnos al
939-788-6925 / 787-987-8801 y revisaremos su información de contacto para garantizar que
sea la correcta.
Al Momento de la entrega
Asegúrese de evaluar la mercancía en conjunto con nuestro personal de entregas antes de que
se retiren de su hogar. Toda reclamación debe hacerse al momento de la entrega.
1. No se realizarán entregas a puertos ni a cualquier otro lugar que no sea dentro de Puerto
Rico.
2. No se realizarán entregas a las Islas Municipios de Vieques y Culebra.
Garantías del Fabricante
1. Enseres
a. Durante el primer año la garantía se ofrecerá a través de fabricante con técnicos
especializados.
b. Si su producto presenta algún problema funcional dentro de las primeras 72 horas, se
autorizará cambio.
c. La garantía del fabricante cubre servicio de visita, piezas y labor.
d. Todo cambio durante la vigencia de la garantía original debe ser autorizado por el
fabricante.
e. No cubre “Moho” ni desgastes estéticos del producto.
3. Muebles
a. Su garantía será de 30 días por defecto de fábrica.
La garantía de 30 días excluye lo siguiente:
Desgaste, descoloramiento o encogimiento de cualquier tela.
Daños causados por mal uso o accidentes.
Daños de manchas causadas por la luz del sol o por luz artificial.
Manchas causadas por humedad.
Variación en color o el veteado de la piel y madera.
Áreas ásperas en mármol o variación en su color.
Mobiliario que ha sido alterado por su comprador.
Uso indebido de materiales de limpieza.
b. Al momento de presentar su reclamación se solicitarán fotos para adelantar la inspección
del producto.
c. El departamento de Servicio determinará si aplica reparación, descuento o cambio.
d. Si en la inspección y evaluación de la mercancía reclamada se determina que se puede
reparar, se enviará un técnico a la residencia del cliente.
e. Toda cancelación o cambio, luego de completada la entrega conllevará un 50% de cargos
por depreciación.
f. Todo cambio autorizado tendrá 30 días para efectuar su nueva compra. Luego de vencido
el término de 30 días para hacer el cambio, se re-evaluará la cantidad de depreciación si es
que aplica algún cargo.
4. Mattress
a. La garantía de los mattress se ofrecerá a través del fabricante.
b. Nuestros agentes del departamento de servicio le ayudarán a redactar su reclamación y lo
referirá al fabricante.
c. Se asignará un inspector especializado que le visitará y posteriormente el fabricante tomará
una decisión basada en la evaluación de la visita.
d. No se cambian mattress por tipo de firmeza. (Refiérase al manual del fabricante)
e. Por orden del DEPARTAMENTO DE SALUD mattress fuera del plástico no se pueden
cambiar. Le exhortamos hacer la “Prueba de Comodidad”, antes de seleccionar su mattress.
Garantía Extendida (si aplica)
Enseres
Al comprar una garantía extendida para un enser y/o electrónica en el carrito de compra, usted
acepta todos los términos y condiciones del contrato que será facilitado a través del email
utilizado al realizar la compra online.
a. Técnicos Certificados visitarán al cliente con el propósito de reparación. Todo cambio o
reparación será manejado según las reglas del Contrato de Servicio para Enseres. La garantía
extendida No cubre “Moho”
Política de Devolución
Mercancía ilustrada en nuestras fotos online y de promoción no necesariamente tienen el
mismo color al ilustrado. Una vez reciba su mercancía en buenas condiciones, no se autoriza
cancelación ni reembolso. Todo cambio o cancelación luego de completada la entrega,
conllevará un 50% de cargos por depreciación, excepto Mattress. Por disposición del
departamento de salud, los Mattress no podrán ser devueltos luego de ser usados y/o fuera de
su empaque original. Le exhortamos a orientarse con su representante de ventas y que haga
las pruebas correspondientes antes de seleccionar su unidad. Una vez seleccione el modelo
adecuado a su necesidad no habrá cambio por algún tipo de firmeza, sólo cubriremos la
garantía del fabricante.
Reembolso
Debe presentar la factura original y una tarjeta de identificación. Órdenes pagadas a través de
tarjeta de crédito o ATH, se otorgará un crédito a la tarjeta. En órdenes pagadas en efectivo o
en cheques recibirá un cheque en un periodo de 15 días laborales a través de la oficina central
a su dirección postal o sucursal donde hizo su compra. No procederá ningún cargo o penalidad
si la cancelación es efectuada antes del despacho de entrega.
Tiempo para Honrar Precios
Se le puede honrar el precio de una Oferta un día antes o un día después de su publicación,
siempre y cuando el producto no se haya entregado en el hogar del cliente.
Servicios
Todos nuestros servicios técnicos, reparación e instalación, de aplicar, se realizan solo en los
76 municipios dentro de la Isla de Puerto Rico.
Regla 28 (B) “Publicar anuncios engañosos es ilegal. Incurrir en tal práctica conlleva pena de
multa hasta un máximo de $10,000.00. El consumidor podrá someter una querella ante el
Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Ley Núm. 5 del 23 de Abril de 1973, según
enmendada.”
